Términos del servicio

§ 2. Definiciones

• Servicio: el sitio web de Mets y la aplicación web disponible en el navegador;
• Usuario: cualquier persona que utiliza el Servicio, con o sin cuenta;
• Cuenta: el perfil personal de un Usuario, protegido por un correo electrónico y una contraseña o por el inicio de sesión mediante un proveedor de identidad;
• Anfitrión: el Usuario que crea y gestiona una reunión o un webinar;
• Invitado: la persona que se une a una reunión sin Cuenta, con el permiso del Anfitrión;
• Organización: una empresa o institución que utiliza el Servicio con el plan Business o Enterprise;
• Consumidor: la persona física que celebra un contrato no directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional.

§ 3. Servicios

A través del Servicio prestamos, en particular:

• una Cuenta y un panel con el historial de reuniones, grabaciones y carpetas;
• alojamiento de videorreuniones y acceso a ellas, también como Invitado;
• subtítulos en vivo, transcripciones, traducciones y resúmenes de reuniones;
• pantalla compartida, chat y una pizarra compartida;
• webinars con registro de asistentes, preguntas y chat moderado;
• grabación de reuniones (en los planes que la incluyen).

§ 4. Requisitos técnicos

Para usar el Servicio necesitas un dispositivo con conexión a internet y un navegador actualizado compatible con WebRTC (por ejemplo, las dos últimas versiones principales de Chrome, Edge, Firefox o Safari), además de micrófono y cámara para participar con audio y vídeo. Recomendamos una conexión de al menos 2 Mbps.

No se requiere ningún software adicional. El uso de internet conlleva riesgos habituales (como malware o phishing): recomendamos mantener el sistema actualizado y tener cuidado con los enlaces sospechosos.

§ 5. Cuenta y registro

El contrato de Cuenta se celebra cuando confirmas tu correo electrónico o inicias sesión por primera vez mediante un proveedor de identidad, y tiene duración indefinida. Las Cuentas del plan Free son gratuitas.

Los Usuarios deben proporcionar información veraz y mantener segura su contraseña. Debes tener al menos 16 años para crear una Cuenta.

§ 6. Uso aceptable

No debes aportar contenido ilícito y, en particular, no debes:

• grabar o compartir el contenido de las reuniones sin el consentimiento exigido de los participantes;
• vulnerar derechos de autor, derechos de la personalidad o secretos comerciales;
• difundir contenido que incite a la violencia o al odio, o que represente abuso infantil;
• enviar spam, intentar vulnerar la seguridad, eludir límites o sobrecargar la infraestructura;
• suplantar a otras personas u organizaciones.

§ 7. Reuniones, grabaciones y webinars

El Anfitrión decide sobre los ajustes de la reunión (sala de espera, contraseña, cifrado, acceso de invitados) y es responsable de ellos. Al iniciar una grabación o transcripción, el Anfitrión confirma que ha informado a los participantes y, cuando la ley lo exija, ha obtenido su consentimiento. El indicador de grabación es visible para todos los participantes.

Los resúmenes y traducciones generados automáticamente pueden contener imprecisiones; verifícalos antes de basarte en ellos para tomar decisiones importantes.

§ 8. Planes de pago y pagos

Los precios y las funciones de los planes vigentes figuran en la página de Precios. Los precios en PLN son precios con impuestos incluidos para Consumidores y precios sin IVA para empresas; los precios en EUR se aplican a clientes fuera de Polonia.

Las suscripciones se renuevan automáticamente para el siguiente periodo de facturación (mensual o anual) hasta que se cancelen. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado. Las facturas se emiten por vía electrónica.

§ 9. Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos todo lo posible por mantener el Servicio en funcionamiento sin interrupciones, pero pueden producirse breves paradas de mantenimiento, que anunciamos con antelación siempre que es posible. Para los planes Business y Enterprise, la disponibilidad (SLA) puede fijarse en un contrato aparte.

No somos responsables del contenido que los Usuarios compartan durante las reuniones. Frente a las empresas, la responsabilidad de Mets se limita a las tarifas abonadas en los últimos 12 meses, salvo en caso de dolo. Esta limitación no se aplica a los Consumidores.

§ 10. Reclamaciones

Las reclamaciones sobre el Servicio pueden enviarse a support@mets.ulewicz.space. Incluye una descripción del problema, cuándo ocurrió y el correo de tu Cuenta.

Tramitamos las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción y respondemos a la dirección de correo desde la que se enviaron.

§ 11. Derechos de los consumidores

El Consumidor puede desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días desde su celebración, sin necesidad de indicar el motivo, enviando una declaración a support@mets.ulewicz.space. Si el Consumidor nos pidió que empezáramos a prestar el servicio antes de que finalice ese plazo, pagará por los servicios prestados hasta el desistimiento.

Los Consumidores pueden recurrir a la resolución extrajudicial de conflictos, por ejemplo a través de un defensor del consumidor o de la Inspección de Comercio. No se aplicarán las disposiciones menos favorables para los Consumidores que lo establecido por la ley imperativa.

§ 12. Resolución

Puedes eliminar tu Cuenta en cualquier momento desde los ajustes; la eliminación pone fin al contrato. Antes de eliminarla, puedes descargar tus grabaciones y transcripciones.

Podemos resolver el contrato con 14 días de preaviso por motivos importantes, en particular por un incumplimiento grave de estos términos. En caso de infracciones graves (por ejemplo, contenido ilícito) podemos bloquear de inmediato el acceso a la Cuenta, indicando el motivo.

§ 13. Disposiciones finales

Anunciaremos los cambios en estos términos con al menos 14 días de antelación. Lo no previsto aquí se rige por la legislación polaca, en particular el Código Civil, la ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica y la ley de derechos del consumidor. Esto no priva a los Consumidores de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas del país de su residencia habitual.

Los litigios con empresas se resuelven ante el tribunal competente para el domicilio social de Mets.